As peças do CustomOutfit.ai são personalizadas e feitas sob encomenda. Esta Política explica os seus direitos, o que cobrimos e como reclamar. Faz parte dos nossos Termos e Condições e não limita os seus direitos imperativos de consumidor.
Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei 24/2014, o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a bens feitos segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados. Como cada peça é impressa com o seu Design após encomenda, esta exclusão aplica-se. Os seus direitos legais por bens defeituosos ou não conformes mantêm-se integralmente.
Envie email para [email protected] em 30 dias após a entrega com: (a) o número de encomenda, (b) uma ou mais fotos nítidas do problema (e a etiqueta de envio em caso de dano no transporte) e (c) uma breve descrição. Para artigo defeituoso ou errado, normalmente não pedimos a devolução; se for necessária, fornecemos etiqueta pré-paga.
Para uma reclamação válida tem direito, sem custos, a substituição ou — quando a substituição for impossível, desproporcionada ou não feita em prazo razoável — ao reembolso integral do artigo e do respetivo envio. Procuramos resolver reclamações válidas em 5 dias úteis após recebermos as provas.
Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento original via Stripe. Após aprovação, o banco normalmente reflete o reembolso em 5 a 10 dias úteis.
Independentemente desta Política, beneficia da garantia de conformidade do Decreto-Lei 84/2021: o vendedor responde pela falta de conformidade que se manifeste no prazo legal (em regra até 3 anos para bens móveis, com o período de presunção legal). Aplicam-se a hierarquia de remédios (reparação ou substituição e, depois, redução do preço ou resolução do contrato) e os prazos previstos nessa lei.
Contacte-nos antes de iniciar uma disputa de pagamento; quase sempre resolvemos um problema genuíno mais depressa diretamente.
Atualmente expedimos apenas dentro da UE/EEE.
[email protected] · Solarisflux Unipessoal Lda, Braga, Portugal.