Onde Está a Minha Encomenda?
TEMPOS DE PRODUÇÃO · TEMPOS DE TRÂNSITO · RASTREIO
Cada peça é impressa para si depois de encomendar, por isso a entrega tem duas partes: alguns dias de produção e depois a viagem com a transportadora. Eis o calendário honesto, país a país, e como seguir a sua encomenda durante todo o percurso.
A viagem da sua encomenda
Pagamento confirmado, o seu design entra na fila de produção. Recebe imediatamente um email de confirmação.
A sua peça é impressa, verificada e embalada. A maioria das encomendas sai da produção em 2–3 dias; estampados complexos podem levar até 5.
A transportadora recolhe a encomenda e recebe um link de rastreio por email. O tempo de trânsito depende do seu país — veja a tabela abaixo.
Porta a porta, a maioria das encomendas na UE chega em 5–9 dias úteis após a encomenda. Ilhas e zonas remotas podem acrescentar alguns dias.
Tempos de trânsito por destino
| Zona | Países | Trânsito (após produção) |
|---|---|---|
| Península Ibérica | Portugal, Espanha | 2–4 dias úteis |
| Europa Ocidental e Central | Alemanha, França, Itália, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Áustria | 3–5 dias úteis |
| Nórdicos e Irlanda | Dinamarca, Suécia, Finlândia, Irlanda | 4–6 dias úteis |
| Europa de Leste | Polónia, Chéquia, Eslováquia, Hungria, Roménia, Bulgária, Croácia, Eslovénia, Grécia, Estónia, Letónia, Lituânia | 4–7 dias úteis |
| Ilhas e EEE | Malta, Chipre, Islândia, Noruega, Listenstaine | 5–9 dias úteis |
Estimativas para envio standard, contadas após a entrega à transportadora. As tarifas e opções exatas são mostradas no checkout para a sua morada.
Seguir a sua encomenda
No momento em que a encomenda é enviada, enviamos-lhe um link de rastreio por email — sem necessidade de conta, funciona diretamente a partir do email. O mesmo email indica a transportadora responsável pela entrega.
Se encomendou com sessão iniciada, todas as encomendas e o respetivo estado em tempo real estão também na sua conta, a um clique.
O que significa cada estado
Pagamento confirmado e arte preparada — a encomenda está na fila da unidade de impressão.
A ser fisicamente impressa, curada, verificada e embalada. Esta é a janela de 2–5 dias.
Com a transportadora. O link de rastreio está ativo e atualiza em cada ponto de leitura.
Assinada, depositada ou levantada. Algo de errado com o que chegou? Contacte-nos no prazo de 14 dias.
Dúvidas de entrega, respondidas
Posso alterar a morada depois de encomendar?
Se a produção ainda não tiver terminado, normalmente sim — contacte-nos o mais depressa possível com o número da encomenda e a nova morada. Depois de a encomenda ser enviada, a morada já não pode ser alterada.
Vou pagar alfândega ou taxas de importação?
Dentro da UE, nunca — o IVA já está incluído no preço. Encomendas para a Noruega, Islândia e Listenstaine podem ser sujeitas a IVA de importação local cobrado pela transportadora, por estarem fora da união aduaneira da UE.
O rastreio não atualiza há dias — perdeu-se?
O rastreio pausa frequentemente 2–3 dias em centros de fronteira, sobretudo a meio do trânsito. Se nada atualizar durante mais de 5 dias úteis, contacte-nos e abriremos uma investigação com a transportadora.
E se a encomenda chegar danificada ou mal impressa?
Envie-nos uma fotografia no prazo de 14 dias após a entrega e reimprimimos ou reembolsamos — erros de impressão e danos de transporte são sempre por nossa conta. Os detalhes completos estão na Política de Reembolsos.
A letra pequena está na Política de Envio.
Ainda tem alguma dúvida?
Pessoas reais respondem no prazo de um dia útil.
Contactar o apoio